陪聊、“树洞”……“情绪消费”如何规范发展？
　　陪聊、“树洞”……“情绪消费”如何规范发展？ 　　专家建议，行业尽快出台服务标准，明确资质要求和行为红线，平台也要落实审核义务 　　阅读提示 　　中国消费者协会发布的2025年全国消协组织受理投诉情况分析显示，情绪消费问题成为新的投诉热点，主要集中在商家通过各类套路诱导消费以及消费者退费难等方面。 　　“就是想找人说说话，能给我提供情绪价值。”江苏的何女士习惯在下班后下单陪聊服务，缓解一天的压力和疲惫，几乎每月都在这类情绪消费服务上有固定支出。 　　如今，越来越多像何女士一样的年轻消费者愿意为情绪价值买单。上海市青少年研究中心等发布的《2025 Z世代情绪消费报告》显示，近6成青年愿意选择快乐消费，为情绪价值买单。从细分数据来看，“疗愈”相关内容的发布量较上年同比增长了86.6%，搜索量同比攀升217.3%。 　　为心情付费，为治愈买单，情绪经济正催生巨大消费市场。但热潮之下，在游戏陪玩、“情感陪伴”、“树洞倾听”等承载情绪价值的服务领域，缺乏服务规范和标准等现象不容忽视。 　　情绪服务质量参差不齐 　　陪聊、“树洞”、游戏陪玩、哄睡……《工人日报》记者在社交媒体、电商平台等网络平台上看到，类似的情绪消费服务项目琳琅满目，有网店的销量显示已超过40万单。 　　记者随机选择了一家提供陪聊的店铺，客服发来的价目表显示，陪聊人员按照盲盒、镇店、神级、首席、锦鲤、翘楚等不同级别分服务时长来收费，级别越高价格越贵，最高级别的每小时收费260元，包天收费999元。 　　记者以8元的优惠价格下单了15分钟的盲盒服务，并以“情绪低落、事业受阻”和陪聊者交流，对方给予安慰引导后，推荐记者选择包天、包周等长期陪聊服务，表示自己是锦鲤等级，需按照每小时180元的标准续费。对此，客服解释店员等级是根据颜值、声音、情商、顾客反馈而定。 　　“体验是5元，续单80元一个小时太贵了”“对方卡点很准，时间一到就叫续单”……记者注意到，在一些陪聊店铺的评价区，有不少消费者反馈收费标准模糊、续费有套路，服务人员的服务水平和质量也参差不齐，“感觉有的陪聊人员就是按照话术模板聊天，没什么情绪价值”。 　　经常点游戏陪玩的小柳告诉记者，能不能遇到好的陪玩有时需要看运气，有的陪玩技术好且会哄人，而有的陪玩则缺乏服务意识，甚至向客户索要打赏和虚拟礼物。 　　记者在社交平台上看到不少招聘陪聊、陪玩人员的广告，按照其中一则广告信息加入了陪聊新人培训群，工作人员称参加完培训就能接单，每小时8～13元的保底收入。“培训”只有20分钟，“讲师”介绍了一下基本流程和工作纪律，其余时间则在宣传其他员工通过陪聊获得了多少收益。 　　行业标准缺失等致投诉多发 　　“情绪价值消费本身是中性的，甚至能起到减压、陪伴的积极作用，但当这种需求被商业化放大而缺乏规范时，就容易滋生虚假宣传、服务失范甚至违法行为。”北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，一些情绪消费服务质量无保障，从业者无资质、无标准，消费者容易遭遇“货不对板”，此外，交易多发生在社交平台或私下转账，一旦发生纠纷，消费者很难举证维权。“这些乱象源于行业标准缺失和平台管理不足。”赵占领说。 　　中国消费者协会今年2月发布的2025年全国消协组织受理投诉情况分析显示，情绪消费问题成为新的投诉热点，主要集中在商家通过各类套路诱导消费以及消费者退费难等方面。此类投诉大多非一次性大额消费，而是呈现低门槛准入，然后不断诱导消费者加码付费或打赏的阶梯式特征。 　　除了平台、俱乐部、陪玩团等有组织的商家外，还有不少“散陪”在社交平台及二手交易平台上接单。“陪玩主动在社交平台联系我，报价8元一局，存5送2还有优惠。”小刘说，自己给对方转账了40元后，却找不到人了，社交账号也被拉黑了。 　　对此，中央财经大学法学院教授朱晓峰分析，这类消费服务的质量主观性强，缺乏行业规范，消费者很难证明对方服务没有达到双方约定的目的。此外，部分从业者使用虚拟身份，一旦失联，消费者起诉对象难以明确。 　　提供情绪消费服务的从业者也可能面临风险。游戏爱好者小陈不想受陪玩机构的限制和抽成，选择做“散陪”。“没想到第一天接单就被爽约了。”小陈说。记者在中国裁判文书网搜索到多个游戏陪玩与陪玩平台产生纠纷的案例，有陪玩人员由于无法提供与平台之间的服务协议、提现规则，以及证明其与公司具有人身管理隶属性和经济从属性的相关证据，因而要求平台支付未兑现的报酬、确认与平台存在劳动关系等诉求难以得到法院支持。 　　中国劳动关系学院社会工作学院副教授曹荣表示，由于情绪消费服务行业缺乏有效的规范，从业者的劳动权益可能得不到很好的保障。比如，服务合同不清晰就容易出现违约的情况，而市场定价混乱也让从业者很难保证收入稳定。 　　形成治理合力促进规范发展 　　有数据显示，2024年我国“情绪经济”市场规模已达23077.67亿元，预计2029年将突破4.5万亿元。情绪消费打破传统消费的边界，催生出新的消费场景与需求，同时也不断衍生出诸如宠师、情绪疗愈师等“情绪新职业”，拓展了产业空间和就业新空间。 　　“要让为‘情绪价值’买单这一新业态的消费行稳致远，关键在于形成治理合力。”朱晓峰认为，只有在规范中发展，情绪消费才能从一时的热潮转化为可持续的发展，真正为消费者的心理健康提供支撑。 　　赵占领建议，行业应尽快出台服务标准，明确陪聊、陪玩的资质要求和行为红线。同时，平台要落实审核义务，对入驻商家实名登记、交易留痕、投诉公示。监管部门可参考心理咨询类服务，建立分级管理机制。 　　“从业者自身也要提高职业道德和专业水平。”曹荣补充说，可以建立行业认证制度，让从业者拿到相应资质。平台方要对从业者进行培训和审核，确保服务专业、安全。此外，还可以鼓励社会组织和学术机构进一步研究情绪消费的社会影响，为行业提供科学的指导和理论支持。 　　本报记者 唐姝《工人日报》(2026年04月16日 06版) 【编辑:苏亦瑜】

相关新闻:

留住旧时光，住进新生活——厦门老街巷温柔焕新

3d直选三注必中内部资料专栏

广东省税务局与广东省国资委签署协同共治备忘录

乌鲁木齐福彩3d内部推荐

西藏多部门联合开展“4·15”主题党日活动 共筑国家安全防线

普洱福彩3d预测

神舟二十一号航天员乘组圆满完成第三次出舱活动

福彩3d今日开机号和试机号

时政新闻眼丨密集会晤四国政要，习近平为何多次提到“战略定力”？

石家庄福彩3d专家预测

中国人形机器人是我们“最好的选择”——访波兰MERA公司首席执行官格热拉奇克

福彩3d专家预测最准确今天

北京“两区”建设加速推进 高水平开放释放发展新动能

浙江福彩3d今日规律

中国南水北调集团有限公司原副总经济师、中原区域总部原总经理樊新中一审获刑十七年

广东福彩3d试机号今天

德国马普学会主席谈人工智能：推动技术真正服务于人类

福彩3d开奖走势图

北京多项式举办全民国家安全教育日系列活动

福彩3D号码分析器

港台青年消博会“初体验”：从惊叹“仿生鱼”到读懂“中国机遇”

新疆福彩3d预测

机构称中东冲突对泰国物价影响显现

福彩3d太湖内部资料

带饭上班，如何兼顾营养与安全

福彩3d内部资料

在消博会共赴开放之约

河北福彩3d今日规律

“任继愈：学术人生与人生境界”在国图开讲 纪念先生110周年诞辰

福彩3d内部总爆料

中华人民共和国南宁海关2026年5月政府采购意向-南宁海关2026年-2027年办公区物业管理服务采购项目

安徽福彩3d内幕精准资料

七十城房价数据释放市场复苏信号

沈阳福彩3d内部推荐

3月中国快递发展指数同比提升2.4%

广西福彩3d内部推荐

中美青年同台组队挥拍 诠释“乒乓外交”内涵

杭州福彩3d专家预测

中国轻舟试验飞船首批科学成果发布 正式转入长期运行阶段

陕西福彩3d内幕精准资料

辽蒙铁海联运赤峰国际陆港启用 东北海陆大通道再扩容

福彩3d预测汇总专家大全

2026中德（欧）隐形冠军论坛将于5月在京举办 打造融合发展交流平台

天津福彩3d内幕精准资料

中部地区首个双机位喷漆机库投入运营

长沙福彩3d内部推荐

中国实践让人权从“纸面”走进“生活”

福彩3D偶合算法全解

白宫：对美伊达成协议持乐观态度

山东福彩3d今日规律

新疆于田县实现“治沙”与“增收”双赢

福彩3d预测汇总专家大全

意大利学者：欧中加强务实合作正逢其时

福建福彩3d专家预测

中国经济首季“起步有力” 专家建言稳住向好势头

福彩3D精准预测单选分析命中

“国家的孩子”崔丽华：扎根草原65年，苏州认亲一朝团圆

江西福彩3d今日规律

外交部提醒赴美国中国公民注意入境安全风险

黑龙江福彩3d内幕精准资料

香港“中华文化节2026”将聚焦传奇故事与隋唐文化

哈尔滨福彩3d专家预测

技术型个体户蓬勃发展 浙江个体经济向新而行

福彩3d最精准专家杀码

中央社会主义学院统一战线智库2026年度课题申报公告

安顺福彩3d内幕精准资料

外交部提醒赴美国中国公民注意入境安全风险

福彩3d内部万元图

“香港光影 共映华中”摄影展运城站开幕

武汉福彩3d预测

大连海域斑海豹种群数量攀新高

重庆福彩3d内部推荐

国家网信办持续整治网上金融信息乱象

南京福彩3d内幕精准资料

浙江启用防汛防台机器狗“AI防汛勇士”

安顺福彩3d试机号今天

没碰到≠没责任！“无接触”交通事故，这种情况要担责

新疆福彩3d内幕精准资料

有期徒刑13年 海南省足球协会原主席吕建海受贿、贪污案一审宣判

乌鲁木齐福彩3d今日规律

坦赞铁路采风绘画展将亮相赞比亚

福州福彩3d内部推荐

张金良会见新加坡国家发展部长兼金融管理局副主席徐芳达和新加坡驻华大使陈海泉

福彩3d预测推荐号码

近镜头｜习近平总书记寄望中越青年做好“接棒人”

浙江福彩3d专家预测

一季度中国规上工业天然气产量同比增长3.0%

福彩3d试机号今天

返乡夫妻一年卖出近30万双麻鞋

佛山福彩3d内部推荐

开局之年看中国·开放自贸港：海南汽车试验场护航国产车出海

福彩3d预测专家推荐号

2025年末内蒙古常住人口2374万人

广西福彩3d今日规律

官方：一季度跨境收支规模同比增长16% 境内外汇供求总体平衡

福彩3d预测下期

马伯庸：十年职场沉淀笔墨

九江福彩3d今日规律

纪念首演100周年 意大利《图兰朵T4T》在杭州上演

泉州福彩3d专家预测

山东省统战系统宣传工作会议召开

拉萨福彩3d预测

“新时代新西藏新篇章”第二届西藏微短剧大赛正式启动

西藏福彩3d今日规律

列车飞驰通山海 中越铁路架起友谊合作桥

福彩3d内部爆料图库

远离结直肠癌，这些你做到了吗 | 肿瘤防治早知道

福彩3D今日专家预测分析号

对得起信任，扛得住责任

武汉福彩3d专家预测

我国日均词元调用量截至3月破140万亿 较上年末增超40%

长沙福彩3d内部推荐

德国北威州中资企业协会年度会员大会举行

福彩3d最精准专家杀码

海南自贸港今年以来意向投资额超1200亿元

福彩3D基本走势带坐标

著名爱国侨领梁金山故里云南保山蒲缥镇通铁路

大连福彩3d预测

【讲习所·中国与世界】习近平指出中西关系具有战略定力

山西福彩3d内幕精准资料